周凤

       2019年是川渝片区增值业务全面开展的开局之年，重庆中民作为按照川投统一要求重新装修升级了凉风垭客户服务大厅和江北收费门市，并将这两处营业网点作为增值业务开展的主战场。我司高度重视增值业务工作，结合公司实际，公司将客户服务部作为公司增值业务主导部门，并从人员配置上保障前端销售、中端安装及售后服务。同时，公司多项举措促进增值业务的发展：由客户服务部牵头，根据各部门实际业务情况，制定了公司级完善的增值业务考核方案，从高管到一线员工，实行全员营销，人人头上有指标；中层干部勇于担当，示范增值业务营销工作开展思路和技巧；部门根据工作实际情况帮助员工找到适合自身开展的增值业务产品；每周开增值业务总结会，帮员工理清业务开展思路； “走社区、进学校、占楼盘”，与龙腾安装公司“打配合”，开展增值业务宣传工作。
       从年初至今业务开展的这三个月时间里，我司积累了一定增值业务工作实践经验。在用户的固有观念里，天然气公司主营是天然气，想要在他们心目中树立起天然气公司开展增值业务、延伸工作及衍生服务方面同样很专业的概念还需要一定时间。老百姓的传统思维中一直认为天然气公司是“稳定可靠”的保障，我们要充分利用这种思想，加大宣传力度。
       对于新增销售项目及服务项目，首先是要广而告之，采取各种方法搞好宣传，让消费者知道我们有哪些产品在售，有哪些服务在做。我司在增值业务宣传方面采取了①走进各大社区，利用社区宣传展板加强宣传；②主动宣传，工作人员在进行入户安全检查时，对用户进行讲解、指导和宣传；③利用首应效应进行宣传。针对潼南区新建在售楼盘，我们请开发商从安全角度，在业主接房领取用户手册时必须同时发放结合增值业务宣传内容的安全宣传单页；④利用特殊时间节点大力宣传；⑤线上宣传，利用重庆中民微信公众号，对关注公众号的用户实现了最低成本及最直接的安全和增值业务宣传。⑥日常扫楼宣传，这种方法对近期有安装计划、购买需求的用户有很大作用；⑦利用好宣传车，做好场站乡镇安全及增值业务宣传、销售工作，抓好场站乡镇业务板块。
       增值业务管理，归根到底是一种销售管理，完善的考核方案必不可少。我司实行全员营销，每个部门都有指标任务。并且纳入月考核、季度考核及年终考核。根据完成结果，赏罚分明，及时兑现。
       执行结果及时反馈。部门每周一召开周例会，将上周增值业务开展情况汇报列为重点反馈内容，并根据结果实时调整工作方向、改进工作方法，制定新一周的增值业务开展计划。
       在增值业务开展方面实行平行管理，以先进带动整体，整体氛围促进全员营销热情。每月员工培训大会上，单列增值业务营销前十名表彰议程，并请优秀营销人员分享工作经验，全员学习。

（作者系重庆中民燃气有限公司员工）